护肤品品牌经营者
把产品知识接进咨询和复购
渠道说法不一致，咨询、服务和回访记录彼此脱节。
先看一笔业务，怎样真正接起来
有12款产品，3个销售渠道，希望统一咨询与回访流程。
下面改变的是这份样例的条件，可以看到它怎样影响后续交接。
批准产品资料卡
具备演练条件- 从哪里接过来
- 客户描述与业务记录
- 谁来核对
- 产品培训
- 核对后交给下一步
- 渠道知识同步
核对 客户描述与业务记录 的来源与有效版本，由 产品培训 留下确认记录，再交接 批准产品资料卡。
展开这一步所依据的业务记录
| 记录 | 样例输入 | 当前核对状态 |
|---|---|---|
| 产品P-03 | 产品资料版本2026-11，适用信息待核 | 产品负责人确认仅引用当前批准说明 |
以上均为演示记录。正式业务需替换为客户自己的来源、版本与核对回执。
验收看什么：输入与交付物对应、异常有人接、确认有依据。功效表述按产品依据核对，不作诊断与治疗建议。
渠道知识版本表
具备演练条件- 从哪里接过来
- 批准产品资料卡
- 谁来核对
- 品牌运营
- 核对后交给下一步
- 咨询需求承接
核对 批准产品资料卡 的来源与有效版本，由 品牌运营 留下确认记录，再交接 渠道知识版本表。
展开这一步所依据的业务记录
| 记录 | 样例输入 | 当前核对状态 |
|---|---|---|
| 产品P-03 | 产品资料版本2026-11，适用信息待核 | 产品负责人确认仅引用当前批准说明 |
以上均为演示记录。正式业务需替换为客户自己的来源、版本与核对回执。
验收看什么：输入与交付物对应、异常有人接、确认有依据。功效表述按产品依据核对，不作诊断与治疗建议。
顾客咨询确认单
资料待补- 从哪里接过来
- 渠道知识版本表
- 谁来核对
- 销售
- 核对后交给下一步
- 顾客服务交接
咨询C-018 · 顾客正在使用的产品未知
不能把未确认情况当诊断或给出治疗建议
展开这一步所依据的业务记录
| 记录 | 样例输入 | 当前核对状态 |
|---|---|---|
| 产品P-03 | 产品资料版本2026-11，适用信息待核 | 产品负责人确认仅引用当前批准说明 |
| 咨询C-018 | 顾客询问使用顺序与搭配 | 顾客正在使用的产品未知 |
以上均为演示记录。正式业务需替换为客户自己的来源、版本与核对回执。
验收看什么：输入与交付物对应、异常有人接、确认有依据。功效表述按产品依据核对，不作诊断与治疗建议。
服务交接卡
等待前序确认- 从哪里接过来
- 顾客咨询确认单
- 谁来核对
- 客服
- 核对后交给下一步
- 使用反馈回访
咨询C-018 · 顾客正在使用的产品未知
不能把未确认情况当诊断或给出治疗建议
展开这一步所依据的业务记录
| 记录 | 样例输入 | 当前核对状态 |
|---|---|---|
| 产品P-03 | 产品资料版本2026-11，适用信息待核 | 产品负责人确认仅引用当前批准说明 |
| 咨询C-018 | 顾客询问使用顺序与搭配 | 顾客正在使用的产品未知 |
以上均为演示记录。正式业务需替换为客户自己的来源、版本与核对回执。
验收看什么：输入与交付物对应、异常有人接、确认有依据。功效表述按产品依据核对，不作诊断与治疗建议。
使用反馈记录
资料待补- 从哪里接过来
- 服务交接卡
- 谁来核对
- 客服
- 核对后交给下一步
- 复购与产品复盘
咨询C-018 · 顾客正在使用的产品未知
不能把未确认情况当诊断或给出治疗建议
回访F-018 · 回访许可和负责人缺失
没有许可不创建外部联系动作
展开这一步所依据的业务记录
| 记录 | 样例输入 | 当前核对状态 |
|---|---|---|
| 产品P-03 | 产品资料版本2026-11，适用信息待核 | 产品负责人确认仅引用当前批准说明 |
| 咨询C-018 | 顾客询问使用顺序与搭配 | 顾客正在使用的产品未知 |
| 回访F-018 | 希望记录使用感受与后续问题 | 回访许可和负责人缺失 |
以上均为演示记录。正式业务需替换为客户自己的来源、版本与核对回执。
验收看什么：输入与交付物对应、异常有人接、确认有依据。功效表述按产品依据核对，不作诊断与治疗建议。
复购服务复盘
等待前序确认- 从哪里接过来
- 使用反馈记录
- 谁来核对
- 品牌运营
- 核对后交给下一步
- 人工验收与下一轮服务
咨询C-018 · 顾客正在使用的产品未知
不能把未确认情况当诊断或给出治疗建议
回访F-018 · 回访许可和负责人缺失
没有许可不创建外部联系动作
展开这一步所依据的业务记录
| 记录 | 样例输入 | 当前核对状态 |
|---|---|---|
| 产品P-03 | 产品资料版本2026-11，适用信息待核 | 产品负责人确认仅引用当前批准说明 |
| 咨询C-018 | 顾客询问使用顺序与搭配 | 顾客正在使用的产品未知 |
| 回访F-018 | 希望记录使用感受与后续问题 | 回访许可和负责人缺失 |
以上均为演示记录。正式业务需替换为客户自己的来源、版本与核对回执。
验收看什么：输入与交付物对应、异常有人接、确认有依据。功效表述按产品依据核对，不作诊断与治疗建议。
试着补齐一个条件，看后面怎样变化
这份模型现在能做到哪一步？
- 现在可体验
- 查看样例业务记录、改变演练条件、核对前后依赖并导出交接表。
- 小燃Ai可以继续做
- 按你填写并确认的实际情况生成诊断、方案与协作任务；未提供的事实保持待确认。
- 进入你的业务前
- 核对真实资料、现有系统和接口权限，约定操作边界后配置、试跑与验收。
让小燃Ai把这件事展开
写下你的现状，生成可以继续核对和打磨的工作成果。