报修人
已受理，等待上门安排
报修进度
上门时段由物业核对后更新。
物业项目经理
让报修受理到回访可追踪
居民反复询问进展，派单、现场处理和回访记录不同步。
情境演示 · 虚构样例
换成我的情况 先看一笔业务，怎样真正接起来
一个项目本周有设备报修，涉及维修班组和外部维保。
同一张报修单，三端各看什么？
工单R-122 · 三楼公共设备报修
维修师傅
到场时段待确认
维修待办
确认班组与外部维保的到场时间、分工和交接人。
主管
暂不关单
验收与关单
先确认到场时段，再收集复测记录和使用方反馈。
验收凭据 验收A-122 · 缺少复测与使用方反馈。
2 项条件待补齐，2 个节点具备演练条件。
下面改变的是这份样例的条件，可以看到它怎样影响后续交接。
第 01 步
报修受理单
具备演练条件- 从哪里接过来
- 客户描述与业务记录
- 谁来核对
- 客服
- 核对后交给下一步
- 故障与责任核对
这一步具备演练条件
核对 客户描述与业务记录 的来源与有效版本，由 客服 留下确认记录，再交接 报修受理单。
展开这一步所依据的业务记录
| 记录 | 样例输入 | 当前核对状态 |
|---|---|---|
| 工单R-122 | 三楼公共设备报修 | 客服补齐位置和报修人原始描述 |
以上均为演示记录。正式业务需替换为客户自己的来源、版本与核对回执。
验收看什么：输入与交付物对应、异常有人接、确认有依据。安全作业、现场验收和服务时限由负责人确认。
第 02 步
问题分级记录
具备演练条件- 从哪里接过来
- 报修受理单
- 谁来核对
- 项目经理与维修班组
- 核对后交给下一步
- 班组维保调度
这一步具备演练条件
核对 报修受理单 的来源与有效版本，由 项目经理与维修班组 留下确认记录，再交接 问题分级记录。
展开这一步所依据的业务记录
| 记录 | 样例输入 | 当前核对状态 |
|---|---|---|
| 工单R-122 | 三楼公共设备报修 | 客服补齐位置和报修人原始描述 |
以上均为演示记录。正式业务需替换为客户自己的来源、版本与核对回执。
验收看什么：输入与交付物对应、异常有人接、确认有依据。安全作业、现场验收和服务时限由负责人确认。
第 03 步
班组维保安排
资料待补- 从哪里接过来
- 问题分级记录
- 谁来核对
- 项目经理
- 核对后交给下一步
- 现场处理记录
这里还有条件未满足
维保V-122 · 外部维保尚未确认到场窗口
派单建议不等于维保方已接单
展开这一步所依据的业务记录
| 记录 | 样例输入 | 当前核对状态 |
|---|---|---|
| 工单R-122 | 三楼公共设备报修 | 客服补齐位置和报修人原始描述 |
| 维保V-122 | 内部班组与外部维保协作 | 外部维保尚未确认到场窗口 |
以上均为演示记录。正式业务需替换为客户自己的来源、版本与核对回执。
验收看什么：输入与交付物对应、异常有人接、确认有依据。安全作业、现场验收和服务时限由负责人确认。
第 04 步
现场处理记录
等待前序确认- 从哪里接过来
- 班组维保安排
- 谁来核对
- 维修班组
- 核对后交给下一步
- 回访验收
先把前面的条件接上
维保V-122 · 外部维保尚未确认到场窗口
派单建议不等于维保方已接单
展开这一步所依据的业务记录
| 记录 | 样例输入 | 当前核对状态 |
|---|---|---|
| 工单R-122 | 三楼公共设备报修 | 客服补齐位置和报修人原始描述 |
| 维保V-122 | 内部班组与外部维保协作 | 外部维保尚未确认到场窗口 |
以上均为演示记录。正式业务需替换为客户自己的来源、版本与核对回执。
验收看什么：输入与交付物对应、异常有人接、确认有依据。安全作业、现场验收和服务时限由负责人确认。
第 05 步
回访确认单
资料待补- 从哪里接过来
- 现场处理记录
- 谁来核对
- 使用方与客服
- 核对后交给下一步
- 重复问题分析
这里还有条件未满足
维保V-122 · 外部维保尚未确认到场窗口
派单建议不等于维保方已接单
验收A-122 · 缺少复测与使用方反馈
处理记录不能替代设备恢复验证
展开这一步所依据的业务记录
| 记录 | 样例输入 | 当前核对状态 |
|---|---|---|
| 工单R-122 | 三楼公共设备报修 | 客服补齐位置和报修人原始描述 |
| 维保V-122 | 内部班组与外部维保协作 | 外部维保尚未确认到场窗口 |
| 验收A-122 | 现场人员说已处理 | 缺少复测与使用方反馈 |
以上均为演示记录。正式业务需替换为客户自己的来源、版本与核对回执。
验收看什么：输入与交付物对应、异常有人接、确认有依据。安全作业、现场验收和服务时限由负责人确认。
第 06 步
设备问题复盘
等待前序确认- 从哪里接过来
- 回访确认单
- 谁来核对
- 项目经理
- 核对后交给下一步
- 人工验收与下一轮服务
先把前面的条件接上
维保V-122 · 外部维保尚未确认到场窗口
派单建议不等于维保方已接单
验收A-122 · 缺少复测与使用方反馈
处理记录不能替代设备恢复验证
展开这一步所依据的业务记录
| 记录 | 样例输入 | 当前核对状态 |
|---|---|---|
| 工单R-122 | 三楼公共设备报修 | 客服补齐位置和报修人原始描述 |
| 维保V-122 | 内部班组与外部维保协作 | 外部维保尚未确认到场窗口 |
| 验收A-122 | 现场人员说已处理 | 缺少复测与使用方反馈 |
以上均为演示记录。正式业务需替换为客户自己的来源、版本与核对回执。
验收看什么：输入与交付物对应、异常有人接、确认有依据。安全作业、现场验收和服务时限由负责人确认。
试着补齐一个条件，看后面怎样变化
这份模型现在能做到哪一步？
- 现在可体验
- 查看样例业务记录、改变演练条件、核对前后依赖并导出交接表。
- 小燃Ai可以继续做
- 按你填写并确认的实际情况生成诊断、方案与协作任务；未提供的事实保持待确认。
- 进入你的业务前
- 核对真实资料、现有系统和接口权限，约定操作边界后配置、试跑与验收。
一起完成客服调度维修维保商
让小燃Ai把这件事展开
写下你的现状，生成可以继续核对和打磨的工作成果。